Beleid voor terugbetalingen

 

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen, 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Bewaar ook je aankoopbewijs of orderbevestiging.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je ordernummer. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je instructies voor het retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected], zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die door hun aard na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Daarnaast kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Artikelen die tijdens een actie of uitverkoop zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Woon je in een land binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je kunt vervolgens het artikel retourneren, mits het zich in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Houd er rekening mee dat de verwerking door jouw bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.

Heb je na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht, zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de klant. Indien wij een retourlabel verstrekken, wordt dit vooraf aan je gecommuniceerd.